성장하는 리더가 되기 위한 1:1 미팅 가이드

이야기는 생각을 바꾸고, 생각은 행동을 바꾸고, 행동은 조직을 바꾼다.

셰릴 샌드버그, Facebook COO

글을 읽기 전, 아래 박스 중 'Yes'라고 답할 수 있는 것에 체크해보세요

나의 팀원과 지난 2주 내 깊은 대화를 나눈 적 있다. (업무 미팅 제외)

나의 어젠다가 아닌 팀원의 어젠다를 꺼내 두고 지난 1달 내 깊은 대화를 나눈 적 있다.

정해진 어젠다가 없더라도, 정기적으로 1:1 미팅을 진행하는 팀원이 1명 이상 있다.

팀원이 나에게 먼저 요청한 1:1 미팅은 나에게 가장 중요한 일정 중 하나다.

팀원들이 무엇을 고민하고, 어려움을 느끼고 있는지 정확하게 이해하고 있다.

모두 자신있게 'Yes'라 답하기 어려우시다면, 바로 아래 글을 읽어봐주세요. 그리고 이 글을 통해 우리 팀은 어떻게 1:1 미팅을 하면 좋을지 생각을 정리해보세요.

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1:1 미팅이 왜 중요한가요?

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1:1 미팅에 대한 오해: "매일 보는데, 굳이 필요한가요?"

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1:1 미팅의 어려움: "너무 바빠서 시간이 없습니다."

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1:1 미팅과 리뷰(review)의 시너지

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더 나은 리더로 성장하고 싶다면?

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미팅 노트 (작성일지&질문팁) 

🌱 일대일미팅 성장노트.xlsx

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1:1 미팅이 왜 중요한가요?

Facebook의 COO, 셰릴 샌드버그는 1:1 미팅의 가치에 대해서 이렇게 말합니다.

"1:1 미팅은 매우 중요합니다. 왜냐하면 이 미팅을 통해 우리는 한 페이지에 있게 될 것(on the same page)이라는 확신을 할 수 있기 때문입니다. 만약 우리가 'on the same page'라고 느끼지 않는다면 느낄 수 있을 때까지 대화를 나눕니다. 1:1 미팅의 장점은 너무 많아서 그 숫자를 세기도 힘듭니다. 대표적으로 팀원의 책임감을 높이고, 리더와 팀원 사이가 좀 더 편안해지고, 더 자주 업무의 진행 상황을 업데이트할 수 있습니다."

팀 리더의 성과는 팀의 성과에 따라 측정됩니다. 당연히 팀의 성과가 클수록 리더의 성공도 커집니다. 그렇기 때문에 팀원에게 필요한 조언을 하고, 팀이 결승선을 통과할 수 있도록 도와주는 것은 리더의 책임이자 의무입니다.

다만 문제는 리더의 시간이 늘 부족하다는 것입니다. 그렇기 때문에 팀의 규모가 커질수록, 리더가 지고 있는 업무에 대한 책임을 팀원에게 적절히 위임하는 일이 무엇보다 중요해집니다. 리더를 투자자에 비유하자면, 리더가 '투자 수익률이 기하급수적인 높은 레버리지 활동에 적극적으로 참여해야 함'을 의미합니다. 이러한 활동은 예컨대 프로젝트 시작 시 집중도를 끌어올리기 위한 간략한 설명에서부터, 다음 주 우선 순위를 정하는 미팅에 이르기까지 다양한 유형으로 가능합니다.

인텔의 전설적인 CEO 앤디 그로브는 그의 저서 <High Output Management>에서 1:1미팅을 모든 리더가 투자해야 하는 필수적인 '하이 레버리지 활동'으로 설명합니다. 그가 말하듯, 90분 동안 일대일로 소통하여 팀원의 업무 퀄리티를 2주 또는 80시간 이상 높일 수 있다면? 당연히 해야하지 않을까요.

1:1 미팅에 대한 오해: "매일 보는데, 굳이 필요한가요?"

구성원 간의 일대일 소통은 회사 내 커뮤니케이션의 필수 구성 요소입니다. 수다 또한 일대일 소통의 하나지요. 특히, 리더와 구성원 간의 1:1 미팅은 회사에서 일어나고 있는 일에 대해 맥을 짚고 구성원 간 생산적인 대화를 늘리는데 도움을 줍니다. 당연히 사무실 안에서 오며 가며, 혹은 함께 식사하고 차를 마시면서도 충분히 할 수 있습니다. (즉, 테이블을 사이에 두고 각을 잡고 앉아서 이야기 나누는 것만이 1:1 미팅은 아닙니다.)

1:1 미팅에서 질문을 던지는 사람이 반드시 리더일 필요는 없습니다. 대화는 일방적인 소통이 아닌 쌍방향 소통이 될 수 있도록 서로가 서로에게 질문을 던지며 솔직한 대화를 나누기 위해 노력해주세요. 처음에는 어려울 수 있지만, 점점 편안해질 겁니다.

진지한 대화를 집중도있게 나눌 수 있다면, 방식은 무엇이든 괜찮습니다. 중요한 것은 '대화의 주제'와 '주체' 입니다.

1. 대화의 주제는 당신이 알아야 하는 것 (not, 알고 싶은 것)

안드레센 호로위츠의 설립자이자, <하드씽>의 저자인 벤처캐피털리스트 벤 호로위츠는 1:1 미팅의 중요성을 이렇게 강조합니다.

"커뮤니케이션 아키텍처를 잘 디자인하지 않는다면, 정보와 아이디어는 정체될 것이다. 그리고 당신의 회사는 점점 더 일하기 나쁜 곳이 되어갈 것이다."

무시무시한 말이죠. 커뮤니케이션 아키텍처라는 말이 어렵기도 하고요. 저는 그의 말 속에서 1:1 미팅의 대화 주제가 가져야 하는 핵심 키워드를 발견했습니다. '정보'와 '아이디어'입니다. 즉, 우리 팀 모두가 좀 더 몰입하여 일하고, 성장하고, 더 큰 성과를 낼 수 있도록 '당신이 지금 알고 있어야 할 정보와 아이디어'를 얻기 위한 대화면 됩니다. 너무 어렵고 부담스럽게 생각하지 마세요.

2. 대화의 주체는 구성원 개인 (not, 리더 당신)

1:1 미팅이 다른 미팅과 가장 달라야 하는 지점이 바로 대화의 주체 즉, 더 주도적으로 대화를 이끄는 사람 혹은 더 많이 말하는 사람이 '리더가 아닌 구성원'이어야 한다는 점입니다. 위에서 언급한 벤 호로위츠는 구성원 중심의 1:1 미팅의 중요성에 대해 이렇게 설명합니다.

"바람직한 1:1 미팅을 하려면 그것이 매니저가 아니라 팀원을 위한 자리임을 이해해야 한다. 현황 보고서나 이메일, 혹은 여타의 공식적이고 딱딱한 메커니즘으로는 다룰 수 없는 모든 긴급 현안과 눈부신 아이디어, 뿌리 깊은 불만을 나누는 자유로운 형식의 면담이다."

1:1 미팅의 주인공은 리더도, 회사도 아닌 '구성원' 개인이어야 합니다. 적어도 1:1 미팅에서 만큼은 회사/팀이 아닌 구성원 개개인의 목표, 문제, 성과에 집중하여야 합니다. 리더라면 반드시 구성원들의 말을 듣고 있다는 것을 그들에게 보여주고, 구성원 개개인이 마땅히 받아야 할 피드백과 인정(recognitin)을 해주고, 회사가 구성원 개개인의 기여를 소중하게 여긴다는 사실을 충분히 보여주는 것을 목표로 전체 대화가 구성원 개개인에게 집중되어야 합니다.

그렇기 때문에 가급적 대화의 시작은 '어떤 마음인지' 물어보는 것으로 시작해야 하며, 팀원이 대화하고 싶은 어젠다를 정하고, 일반적인 상황이라면 팀원이 대화의 흐름을 이끌어가도록 두는 편이 좋습니다. 다만 대화의 주제를 찾기 어려워하거나, 대화가 지나치게 느려지기 시작한다면, 리더는 구성원의 주요 이슈를 끌어내는 '구성원 중심적인 질문'을 해도 좋습니다. 특히 스스로를 오픈하기 어려워하는 구성원이 있다면 적절한 질문으로 말문을 열어주세요.

1:1 미팅의 어려움: "너무 바빠서 시간이 없습니다."

1년 같은 한 달, 한 달 같은 일주일을 보낸 경험이 있으신가요? 일에 집중하다보면 시간 감각조차 잊고 일에 몰입할 때가 있습니다. 항상 이정도로 몰입하여 일하지는 않더라도, 스타트업들은 늘 바쁘고, 변화의 속도 또한 빠릅니다. 그렇기 때문에 정기적인 '1:1 미팅이 리더의 의무'라면 꽤 부담스러운 일이 될 수 있고요.

그럼에도 불구하고 여러분이 팀을 리드하고 관리할 권한과 책임을 가지고 있다면, 반드시 팀원들과 지속적이고 정기적으로 대화해야 합니다. 만약 팀원 모두와 정기적인 1:1 미팅을 가지는 것이 업무 강도 상 쉽지 않다면, 아래 3가지 유형에 속하는 팀원과 가능하다면 매주, 최소한 2주에 한 번 충분한 일대일 소통을 하시기를 추천합니다. (빠르게 성장하고 있는 회사라면, 2주는 매우 긴 시간입니다. 꽤 많은 변화가 있을 수 있지요.)

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완전히 새로운 프로젝트를 시작하는 팀원

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일의 숙련도가 낮아, 빠른 성장이 필요한 팀원

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새로 입사한 팀원

"리더의 핵심 역할은 개인적인 것. 즉, 팀원과 관계를 맺고, 상호 신뢰를 형성하고, 공동체를 구축하는 일이다." - 피터 드러커

좀 더 여유가 있다면, 지속적으로 높은 성과를 내고 있는 팀원과는 가능하면 한 달에 한 번, 최소 분기별 1:1 미팅을 추천합니다. 미팅을 통해 팀원에게 어떤 일이 있는지 정확히 이해하고, 회사에 대한 솔직한 생각을 듣고, 회사와 팀에 어떤 일이 돌아가고 있는지를 충분히 이해시키는 과정은 신뢰를 쌓는 동시에, 팀원과 리더 모두 성장하는 기회가 될 수 있습니다. 공유하는 정보, 사안을 다루고 실행하는 방식을 더 잘 동기화(sync)하면 할수록 팀원과의 관계도 회사의 성과도 더 나아질 수 있습니다.

1:1 미팅과 리뷰(review)의 시너지 - 정기적인 리뷰와 1:1 미팅은 무엇이 다르고, 왜 둘 다 필요한가요?

정기적인 리뷰도 리더-팀원 간의 소통과 피드백에 도움이 됩니다. 그러나 아쉽게도, 리뷰는 본질적으로 '구성원의 성과에 대한 평가'에 초점을 맞춥니다. 그 평가가 보상이나 승진에 영향을 미치지 않는다 할지라도, 리뷰를 받는 사람은 마치 성적표를 받는 학생으로 돌아간 듯한 기분을 느낄 수도 있습니다.

반면 1:1 미팅은 '평가'가 아닙니다. 앞서 설명한 것처럼 1:1 미팅에서는 구성원이 '개인으로서 솔직한 피드백'을 주고 받는 시간을 누릴 수 있습니다. 업무의 진행 상황, 목표, 부담, 개인적인 삶까지 무엇이든 이야기할 수 있는 소중한 시간이지요. 그러므로 1:1은 리뷰만큼 혹은 리뷰 보다 더 세심한 계획과 훈련이 필요하고, 특히 리더라면 반드시 효과적으로 1:1 미팅을 할 수 있는 능력을 키워야 합니다.

실제로 1:1 미팅이 잘 작동한다면, 리뷰는 훨씬 덜 고통스러워 질 것이며 구성원의 성과 부진 문제나 퇴직에 대한 걱정도 갑작스러운 서프라이즈로 다가올 가능성이 훨씬 낮아집니다.

더 나은 리더로 성장하고 싶다면?

앞서 설명한 것처럼 1:1 미팅은 '성과 관리의 모세 혈관'과 같고, 구성원 개인과 조직의 '건강한 성장'을 위한 필수적인 활동입니다. 그러므로 1:1 미팅은 리더의 핵심 어젠다라고 말해도 과언이 아닙니다. 다시 말해, 더 나은 리더로 성장하고 싶다면 지금부터 1:1 미팅을 훈련하셔야 합니다.

구글의 Project Oxygen을 들어보신 적 있으신가요? 구글은 이 프로젝트를 통해 높은 성과를 지속적으로 창출하는 리더들의 특성을 분석했습니다. 그 결과 최고 중의 최고 리더들은 (반대의 리더들에 비해서) 팀원들과 1:1 미팅을 자주 갖는 것으로 나타났습니다.

1:1 미팅을 자주 하려면 리더들에게 많은 시간 투자가 필요하지만, 이슈들을 조기에 발견하고 적시에 피드백과 가이드를 제공할 수 있다는 장점을 데이터를 통해 밝혀냈고요.

핵심적인 주요 내용은 다음과 같습니다.

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매주 또는 격주로 정기적으로 진행

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시간을 효과적으로 사용하기 위해서 어젠다 문서를 만들기 (팀원과 리더 모두 작성 가능)

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목표와 진행 상황 업데이트를 위한 체크인 질문: "어떤 일을 했나요?", "무엇을 도와줄까요?"

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어려움 (Roadblocks or Issues)

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다음 단계 실행을 위한 리더의 승인 또는 동의

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행정적인 주제: 휴가, 비용 리포트 등

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커리어 개발과 코칭

마지막으로, 뉴로핏 리더님! 일대일 미팅을 더욱 알차게 만들어 줄 미팅노트를 준비했습니다.

미팅노트를 사용하시면..

우리 팀원이 얼마나 성장하고 있는지 확인할 수 있어요.

우리 팀원의 어려움이 해결되었는지 점검 할 수 있어요.

지난 미팅 내용을 바탕으로 더 깊이/ 진지하게 이야기 할 수 있어요.

미팅 시 도움이 될 질문리스트 입니다. 일다일미팅 성장노트.xls파일 안에도 아래 질문내용이 있으니 질문하시면서 내용을 기록하시면 됩니다. 아래 파일 다운로드 후 사용!

🌱 일대일미팅 성장노트.xlsx

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현재 하고 있는 업무가 전반적으로 OO님과 잘 맞다고 생각하나요?

현재 하고 있는 업무 중 가장 흥미롭거나 보람된 일은 무엇인가요?

현재 하고 있는 업무 중 고민이있거나 어려움이 있는 일이 있나요? 무엇인가요?

현재 팀 업무 중 새로 도전해보고 싶은 일이 있나요?

업무 성장을 위해 배우고 싶은 일이 있나요?

일하는데 필요한 자료나 소프트웨어, 장비, 비품 등이 있나요?

업무성과에 대해 인정이나 칭찬 존중을 받고 있다고 생각하나요?

회사/본부/팀에서 OO님을 존중하고 배려하고 있다고 생각하나요?

우리 팀 안에서 협업할 때 불편한 사항이나 개선했으면 하는 점은 무엇인가요?

10.

다른 부서와 협업할 때 불편한사항이나 개선했으면 하는 점은 무엇인가요?

11.

회사에서 성희롱을 하건, 폭언을 하거나, 괴롭히는 사람이 있나요?

12.

건강은 괜찮은가요? 아프거나 크게 스트레스 받고 있는 것은 없나요?

13.

회사 동료 중 좋아하는 동료, 친한 동료는 누구인가요?

14.

개인적인 것중에 참고로 알고 있어야 할게 있나요?

15.

. OO님을 위해 제가 도와 줄 수 있는 일이 있나요?

16.

제가 OO님을 서운하게 하거나 어렵게 한 점은 없나요?

17.

궁금하거나 하고 싶은말이 있나요?

18.

최근 업무에 대한 피드백(칭찬과 격려도 조언)을 해주세요. 

작성일 : 2023. 4. 20.