성장하는 리더가 되기 위한 1:1 미팅 가이드

글을 읽기 전, 아래 박스 중 'Yes'라고 답할 수 있는 것에 체크해보세요

모두 자신있게 'Yes'라 답하기 어려우시다면, 바로 아래 글을 읽어봐주세요. 그리고 이 글을 통해 우리 팀은 어떻게 1:1 미팅을 하면 좋을지 생각을 정리해보세요.

Facebook의 COO, 셰릴 샌드버그는 1:1 미팅의 가치에 대해서 이렇게 말합니다.

다만 문제는 리더의 시간이 늘 부족하다는 것입니다. 그렇기 때문에 팀의 규모가 커질수록, 리더가 지고 있는 업무에 대한 책임을 팀원에게 적절히 위임하는 일이 무엇보다 중요해집니다. 리더를 투자자에 비유하자면, 리더가 '투자 수익률이 기하급수적인 높은 레버리지 활동에 적극적으로 참여해야 함'을 의미합니다. 이러한 활동은 예컨대 프로젝트 시작 시 집중도를 끌어올리기 위한 간략한 설명에서부터, 다음 주 우선 순위를 정하는 미팅에 이르기까지 다양한 유형으로 가능합니다.

인텔의 전설적인 CEO 앤디 그로브는 그의 저서 <High Output Management>에서 1:1미팅을 모든 리더가 투자해야 하는 필수적인 '하이 레버리지 활동'으로 설명합니다. 그가 말하듯, 90분 동안 일대일로 소통하여 팀원의 업무 퀄리티를 2주 또는 80시간 이상 높일 수 있다면? 당연히 해야하지 않을까요.

구성원 간의 일대일 소통은 회사 내 커뮤니케이션의 필수 구성 요소입니다. 수다 또한 일대일 소통의 하나지요. 특히, 리더와 구성원 간의 1:1 미팅은 회사에서 일어나고 있는 일에 대해 맥을 짚고 구성원 간 생산적인 대화를 늘리는데 도움을 줍니다. 당연히 사무실 안에서 오며 가며, 혹은 함께 식사하고 차를 마시면서도 충분히 할 수 있습니다. (즉, 테이블을 사이에 두고 각을 잡고 앉아서 이야기 나누는 것만이 1:1 미팅은 아닙니다.)

1:1 미팅에서 질문을 던지는 사람이 반드시 리더일 필요는 없습니다. 대화는 일방적인 소통이 아닌 쌍방향 소통이 될 수 있도록 서로가 서로에게 질문을 던지며 솔직한 대화를 나누기 위해 노력해주세요. 처음에는 어려울 수 있지만, 점점 편안해질 겁니다.

1년 같은 한 달, 한 달 같은 일주일을 보낸 경험이 있으신가요? 일에 집중하다보면 시간 감각조차 잊고 일에 몰입할 때가 있습니다. 항상 이정도로 몰입하여 일하지는 않더라도, 스타트업들은 늘 바쁘고, 변화의 속도 또한 빠릅니다. 그렇기 때문에 정기적인 '1:1 미팅이 리더의 의무'라면 꽤 부담스러운 일이 될 수 있고요.

그럼에도 불구하고 여러분이 팀을 리드하고 관리할 권한과 책임을 가지고 있다면, 반드시 팀원들과 지속적이고 정기적으로 대화해야 합니다. 만약 팀원 모두와 정기적인 1:1 미팅을 가지는 것이 업무 강도 상 쉽지 않다면, 아래 3가지 유형에 속하는 팀원과 가능하다면 매주, 최소한 2주에 한 번 충분한 일대일 소통을 하시기를 추천합니다. (빠르게 성장하고 있는 회사라면, 2주는 매우 긴 시간입니다. 꽤 많은 변화가 있을 수 있지요.)

좀 더 여유가 있다면, 지속적으로 높은 성과를 내고 있는 팀원과는 가능하면 한 달에 한 번, 최소 분기별 1:1 미팅을 추천합니다. 미팅을 통해 팀원에게 어떤 일이 있는지 정확히 이해하고, 회사에 대한 솔직한 생각을 듣고, 회사와 팀에 어떤 일이 돌아가고 있는지를 충분히 이해시키는 과정은 신뢰를 쌓는 동시에, 팀원과 리더 모두 성장하는 기회가 될 수 있습니다. 공유하는 정보, 사안을 다루고 실행하는 방식을 더 잘 동기화(sync)하면 할수록 팀원과의 관계도 회사의 성과도 더 나아질 수 있습니다.

정기적인 리뷰도 리더-팀원 간의 소통과 피드백에 도움이 됩니다. 그러나 아쉽게도, 리뷰는 본질적으로 '구성원의 성과에 대한 평가'에 초점을 맞춥니다. 그 평가가 보상이나 승진에 영향을 미치지 않는다 할지라도, 리뷰를 받는 사람은 마치 성적표를 받는 학생으로 돌아간 듯한 기분을 느낄 수도 있습니다.

반면 1:1 미팅은 '평가'가 아닙니다. 앞서 설명한 것처럼 1:1 미팅에서는 구성원이 '개인으로서 솔직한 피드백'을 주고 받는 시간을 누릴 수 있습니다. 업무의 진행 상황, 목표, 부담, 개인적인 삶까지 무엇이든 이야기할 수 있는 소중한 시간이지요. 그러므로 1:1은 리뷰만큼 혹은 리뷰 보다 더 세심한 계획과 훈련이 필요하고, 특히 리더라면 반드시 효과적으로 1:1 미팅을 할 수 있는 능력을 키워야 합니다.

앞서 설명한 것처럼 1:1 미팅은 '성과 관리의 모세 혈관'과 같고, 구성원 개인과 조직의 '건강한 성장'을 위한 필수적인 활동입니다. 그러므로 1:1 미팅은 리더의 핵심 어젠다라고 말해도 과언이 아닙니다. 다시 말해, 더 나은 리더로 성장하고 싶다면 지금부터 1:1 미팅을 훈련하셔야 합니다.

구글의 Project Oxygen을 들어보신 적 있으신가요? 구글은 이 프로젝트를 통해 높은 성과를 지속적으로 창출하는 리더들의 특성을 분석했습니다. 그 결과 최고 중의 최고 리더들은 (반대의 리더들에 비해서) 팀원들과 1:1 미팅을 자주 갖는 것으로 나타났습니다.

1:1 미팅을 자주 하려면 리더들에게 많은 시간 투자가 필요하지만, 이슈들을 조기에 발견하고 적시에 피드백과 가이드를 제공할 수 있다는 장점을 데이터를 통해 밝혀냈고요.

핵심적인 주요 내용은 다음과 같습니다.

미팅노트를 사용하시면..